【抓基层、打基础、强落实、见实效】红军街道煤城社区开展“便民服务进家门 贴心服务暖民心”活动

为提高社区服务质量，增进居民群众对社区的归属感和认同感，红军街道煤城社区不断强化“帮办代办”理念，着力解决群众的“急难愁盼”问题，打造“零距离”贴心服务模式，让群众生活更安心。

煤城社区已退休的宋阿姨，子女不在身边，平日里想申请独生子女费，可面对智能手机上那一道道操作流程，满心无奈，只能干着急。煤城社区帮办代办的工作人员在日常走访中知悉这一情况后，入户手把手地指引操作步骤，一项项填写申请信息，全程陪伴、协助，直至宋阿姨顺利提交独生子女费的申请，用实际行动将宋阿姨的“急难愁盼”化作安心与满意。

居民郭某，因长期卧病在床，身体虚弱、行动不便，每年的养老资格认证成了一家人的心病。了解到他家的特殊状况后，煤城社区帮办代办工作人员迅速行动，带着办理认证所需的设备，专程上门服务。工作人员温和又耐心地引导郭某配合完成人脸识别等关键环节，顺利办完养老资格认证事项。郭某及其家人满是感激，对社区工作人员连声道谢，直夸社区的关怀如冬日暖阳，暖人心扉，真正做到了为民排忧解难，把服务做到居民的心坎上。

下一步，红军街道煤城社区会以积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度做好帮办代办等各项工作，为老年人等特殊群体做好服务，全面提升服务水平，让政务服务既有速度，又有温度，充分展现社区大厅窗口工作人员积极向上的精神风貌，切实增强办事群众尤其是特殊群体的获得感、幸福感。