向阳区医疗保障局：线上线下体验走流程，优化服务惠民生

    为进一步提升医疗保障服务质量，切实解决群众在医保办事过程中的痛点、难点问题，近日，积极开展交叉走访活动，通过线上线下双渠道体验医保业务办理流程，以实际行动推动医保服务优化升级，为广大群众提供更加便捷、高效的医保服务。

    在此次交叉走访中，医保局领导班子化身 “办事群众”，深入政务服务大厅医保窗口，亲身体验线下医保业务办理全流程。从进门取号、排队等候，到咨询业务、提交材料、受理审核，再到最终办结业务，工作人员认真记录每一个环节所花费的时间、所需材料的便捷程度以及服务态度等情况。例如，在办理“异地就医备案”业务时，工作人员详细了解了群众在提供相关证明材料时是否存在困难，窗口工作人员对政策的解释是否清晰明了，整个办理过程是否顺畅高效。通过现场与办事群众交流，收集到了许多宝贵的意见和建议，如部分群众反映某些材料的获取较为繁琐，希望能够进一步简化流程或实现材料的线上共享。

    同时，医保局工作人员还紧跟时代步伐，积极体验线上医保业务办理平台。从登录官方医保 APP 或网站，到完成各类医保业务的申报、查询、办理，工作人员全面测试了线上平台的便捷性、稳定性和操作友好性。在体验“医保费用报销线上申报”功能时，发现虽然整体流程较为清晰，但在上传报销材料环节，存在文件格式限制不够明确、上传速度较慢等问题。针对这些问题，工作人员及时记录并反馈给技术部门，以便后续进行优化改进。
    通过此次交叉走访线上线下体验走流程活动，医保局全面深入地了解了群众在医保办事过程中的实际需求和遇到的问题。下一步，医保局将针对收集到的问题和建议，制定详细的整改措施，持续优化医保业务办理流程，加强线上平台建设，提高医保服务的便捷性和可及性，努力将医保服务打造成群众满意的民生工程，让广大群众享受到更加优质、高效的医疗保障服务。