胜利（南翼）街道红叶社区：探索“一站式”志愿服务模式 用心用情打通服务群众“最后一公里”

胜利（南翼）街道红叶社区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，紧密聚焦老年人、残疾人、困难群体等特殊群众的“急难愁盼”问题，着力构建“养老认证+就医陪诊+帮办代办”的一站式便民服务体系，推动志愿服务从“零散活动”向“精准长效”转变，切实将暖心服务送到群众家门口、心坎上。

聚焦就医难题，建立“全程陪护”闭环服务机制。针对部分群体行动不便、不熟悉就医流程的现象，社区将服务前移，组织志愿者建立“一对一”结对帮扶机制，主动对接，协助完成线上预约、挂号缴费、引导往返科室、取药、办理手续等，并提供心理慰藉与流程答疑，让群众就医“路上不慌、身边有人”。

跨越数字鸿沟，推行“上门认证”主动服务模式。针对辖区内老年人面临的“智能技术使用难”问题，特别是养老待遇资格认证等高频必需事项，社区变“被动受理”为“主动服务”，上门耐心讲解政策，手把手协助完成信息录入、人脸识别验证，让辖区符合条件的老年人都能按时、顺利完成认证，确保惠民政策不漏一人，真正破除“数字壁垒”。

延伸服务触角，织密“帮办代办”便民服务网络。社区将志愿服务深度融入基层治理，不断延伸服务链条。志愿者在提供陪诊、认证等服务基础上，积极为特殊群体代办各类生活琐事及政务服务事项。通过“群众点单、社区派单、志愿者接单”的模式，最大限度减少群众跑腿次数，实现“服务多跑路，群众零跑腿或只跑一次”，将便民服务落实到日常细微之处。

一桩桩、一件件贴心实事，不仅切实解决了群众的具体困难，更拉近了社区与居民的距离，增强了群众的获得感、幸福感与安全感。下一步，胜利（南翼）街道红叶社区将进一步拓展志愿服务内容，精准对接更多元的需求，推动志愿服务更可持续、更富成效，全力打造共建共治共享的温暖社区共同体。